Гарантии и возврат

Одним из ключевых приоритетов нашей компании является обеспечение высокого качества продукции и максимальное удовлетворение потребностей наших клиентов. Мы вкладываем значительные усилия в развитие инфраструктуры и предоставление превосходного сервиса. Поэтому для нас крайне важно, чтобы наши клиенты были в полной мере осведомлены о наших гарантийных обязательствах и политике рассмотрения претензий.

Процедура подачи претензий.

В случае выявления дефекта, а также количественного или качественного несоответствия, покупателю следует задокументировать место, время и условия, при которых это было обнаружено.

Необходимо составить претензию и направить ее на электронный адрес info@lisna.ru. К письму важно приложить фотографии. Требования к фото: изображения должны быть достаточно четкими для точной оценки дефекта, рекомендуется сделать несколько снимков с разных ракурсов. При необходимости можно также приложить видео.

Требования к продукции, по которой подана претензия.

Если требуется забрать товар или его части для ремонта или проверки качества, покупатель должен обеспечить сотрудникам компании доступ к продукции в заранее согласованное время. Товар должен сохранять оригинальную комплектацию и не иметь повреждений или дефектов, не указанных в претензии. Продукция не должна иметь следов вмешательства или самостоятельных изменений в конструкции.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества считается тот, который имеет неисправности и не способен выполнять свои функциональные задачи. Полученная продукция должна соответствовать описанию, представленному на сайте/в коммерческом предложении. Отличия в элементах дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не являются признаками ненадлежащего качества.